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葆婴产品怎么样(四年四次换帅葆婴深陷)

时间:2022年10月08日 7:16:27来源:投稿浏览:123次
[导读] 近日,据媒体报道,原葆婴中国区总裁史滨海因个人原因已于2018年5月25日正式离职,他将作为顾问支持中国区执行副总裁聂怀禹的工作。 据了解,这已经是近几年来葆婴中国区掌门人第四次易主了。雪上加霜的是,有知情人士透露...

近日,据媒体报道,原葆婴中国区总裁史滨海因个人原因已于2018年5月25日正式离职,他将作为顾问支持中国区执行副总裁聂怀禹的工作。

据了解,这已经是近几年来葆婴中国区掌门人第四次易主了。雪上加霜的是,有知情人士透露称,葆婴日前又遭到了太原监管机构的查处,罚没金额高达一千多万。那么,葆婴频繁换帅背后究竟有何危机呢?

内忧:离职潮

据相关媒体报道,葆婴创始人、原总裁Matthew J. Estes(中文名伊荣基)于2014年离开,时任葆婴副总裁的杨立基接替了伊荣基的职位。

2016年4月2日的葆婴区域经销商大会上,杨立基以葆婴有限公司首席执行官的身份现身、总裁则变成了刘宇文。据称,刘宇文于2015年底加入葆婴,起初担任公司副总裁,3个月后便升为公司总裁。不过在4月的几场经销商大会之后,关于葆婴的报道中便没有再出现过杨立基的身影。

刘宇文在总裁位子上也没有坐满两年。2017年10月19日,葆婴官网发布人事消息,任命史滨海为葆婴有限公司中国区总裁。直到近日,史滨海被曝离职。从任命到离开,史滨海在葆婴不足8个月的时间。

不止是总裁一职,葆婴的中高层也经历了大换血。据《知识经济》杂志报道,2015年到2016初,葆婴公司原人力资源总监于志鹤、原全国销售总监陈江蓉、全国运营总监孟文红等人,都陆续离开了公司,其后不久,外事总监饶军也离开了葆婴。

葆婴面临大批中高管离职,人事震荡一直在持续,公司内部管理之混乱可见一斑。

外患:频繁违规被查

除了离职潮,葆婴还面临外患。据媒体报道,去年北京某外资获牌直销企业经销商因涉嫌传销被立案查处,刑拘13人,挂网通缉数十人,冻结账户资金3.6亿元。

公开报道显示,2016年10月,衡阳县公安与工商联合启动全面调查,辗转广州、北京、益阳、长沙和衡阳等多地细致调查后,充分掌握了该公司涉传证据,于2017年3月赴葆婴广州公司,现场带走一名该公司高级管理人员,和十几个该公司的高级别经销商。并冻结该公司账户资金3.6亿元,13人被刑拘、十数人被挂网通缉。

据知情人士透露,葆婴在山西、上海和广东都相继遭到查处,罚金皆上千万。公开资料显示,早在2013年,葆婴就因存在不规范直销行为遭到成都工商部门的警告。

葆婴走到面临今天的这种局面,并非让业界感到太多意外,因为从2016年开始,葆婴糟糕的公众形象就倍受诟病,透射出来的是其同样糟糕的甚至失败的外事工作效率、效果。

2016年5月,某消费者投诉称其购买的葆婴多维咀嚼片(儿童型)发现霉物,消费者要求换货并且让公司给一个说法,但此事件并未得到妥善解决,最终消费者无奈投诉到了媒体。

而葆婴在处理消费者售后问题上,恰恰就采取了反驳、遮掩错误、推卸责任的做法。如果当时葆婴能够及时的为消费者换货,并且承认自己的错误,那么这件事就不至于捅到媒体那里。遗憾的是,葆婴并没有这么做。

首先,当消费者找到客服时,客服坚称:我们的产品把关很严格,是不会出现这种情况的。这是一种反驳、拒不承认错误的高姿态。

其次,葆婴在试图推卸责任,认为是消费者自己在服用的孕多维时将其混进了儿多维的瓶子里,才导致了产品发霉。

此外,葆婴虽然为消费者做了换货处理,但直到换货之后,葆婴方面仍然坚称:公司是为了提高消费者满意度,才做了换货处理,而并非客户认为的葆婴肯定是因为承认自己产品有问题才换货的。

最后,消费者就想要一个说法,但是分公司接待此事的人员以为进行了换货处理,客户异议已经解决了,于是就再也没有联系过客户,从而就导致了后来的投诉事件。

葆婴这次的危机公关处理,几乎踩中了所有的雷区。可以看出,葆婴在售后服务方面的态度是傲慢的、流程是混乱的、过程是拖沓的、结果是令人失望的,心里也是很不乐意的。本来是一起简单的售后事件,最后却完全是朝着小事化大的方向发展。

正如一位资深业内人士所言:直销行业有句广为流传的话“外事无小事”,很多失败的案例都是由小事拖拉积累,发酵演变成重大失败案例的。外事疏忽可致企业毁灭。反应迟钝和疏忽大意,导致企业关门或者改换门庭的案例不少。像早期的瓜拿纳、大连富饶,最近的保罗、济南药王谷、凯安尼、致明德等,都是小事酿成大案,最后损失惨重。

综上可以看出,葆婴不管是在处理与消费者的关系上、还是在与政府、媒体的沟通上,都存在着诸多问题。

危机:整而不和

作为葆婴的母公司,优莎娜显然也无法从这一系列的危机事件中全身而退。当初月朗国际通过全资收购直销企业上海富迪健康科技有限公司,间接拿到直销牌照,与优莎娜的做法如出一辙。但没过多久月朗国际试图通过富迪销售其主打产品“月月爱卫生巾”的计划被叫停,并且因为多起涉传违规事件,富迪的直销业务也一度停摆。

2010年7月,葆婴有限公司获得了直销牌照。同年8月,帕特琳公司被优莎娜斥资6270万美元收购,这家公司正是葆婴的美国母公司。

在收购葆婴之前,优莎娜的大陆经销商们只能在香港完成报单,既不方便,也存在法律风险。在收购之后,优莎娜间接获牌,他们终于可以名正言顺地开展直销业务。

但随后,优莎娜出台了一系列新政策,让其大陆的经销商大失所望。为了能够取得监管部门的信任,优莎娜于2010年9月份发布了新政:

停止产品供应,并将大陆优莎娜经销商平移到葆婴公司平台,停止大陆经销商在海外的报单活动,中国大陆的优莎娜经销商彼时只允许销售葆婴公司的直销产品,中国市场只允许采用已经有中国监管部门通过的,符合中国直销法规的葆婴公司的现有制度,优莎娜公司在海外能行的制度不会在中国大陆采用。

这些政策在如今看来不过是优莎娜的权宜之计,但对于当时业绩被清零的经销商来说,无疑是难以接受的。

不仅仅是优莎娜经销商“不待见”葆婴。虽被优莎娜间接收购,但是深耕中国母婴产品直销市场的葆婴,似乎也不愿意过多地与优莎娜扯上关系。

由此看来,尽管在外界人眼中,葆婴和优莎娜是一家。但实际上,作为母公司的优莎娜与葆婴之间的隔阂却并未消除,反而愈演愈烈。窝里斗必然会增加公司的内耗,不仅让公司内部陷入动荡局面,在外事上也会带来诸多风险。从这三年葆婴的诸多负面报道也能窥探一二。

本文来源:http://tiandingtougu.com/79191.html

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