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成都12333(参保、缴费、查询、用卡请拨打12333)

时间:2022年11月21日 8:20:50来源:投稿浏览:93次
[导读] 近日,四川成都青羊区开展了12333人社咨询日活动。区人社局机关党委书记带队,将暖心服务送到了成都市区街头。 “参保、缴费、查询、用卡,请拨打12333……”为全方位、多渠道宣传人社政策法规,成都青羊区人社局在八宝街广场举...

近日,四川成都青羊区开展了12333人社咨询日活动。区人社局机关党委书记带队,将暖心服务送到了成都市区街头。

“参保、缴费、查询、用卡,请拨打12333……”为全方位、多渠道宣传人社政策法规,成都青羊区人社局在八宝街广场举行了现场咨询活动。人群中一位白发苍苍的老太太特别引人注目,工作人员热情地迎上前去,按照经验原以为老奶奶一定需要了解社保一卡通方面的问题,结果老奶奶已经办理了一卡通,而她的眼光一直注视着就业政策咨询区。原来老奶奶本是达州人,随子女居住在成都市青羊辖区,由于孙女今年大学毕业,正在成都某银行实习,老奶奶比较关注就业方面的问题。“如果就业之后对工作不满意,想自己创业的话,五年之内都可以享受政策。”讲解完就业政策之后,区人社局机关党委书记王乃一再次热情地递上了成都市大学生创业优惠政策的相关资料:“老奶奶,如果您孙女儿想详细了解的话,请她随时拨打12333电话咨询……”在王书记的详细解读下,老奶奶知道了原来国家还有这么多这么好的大学生创业就业扶持优惠政策,心满意足的回家了。据统计,当天有200多人到现场咨询。

成都市青羊区结合自身实际,采取以强化管理、提高咨询员服务质量,以加强培训、提升咨询员业务能力,以政策宣传、扩大群众政策知晓度,截止目前,线上接受电话咨询8万余人次、线下接受群众咨询千余人次,12333电话咨询成为服务群众的暖心热线。

为了提高电话咨询服务水平,青羊区人社局质量管理严要求,抓咨询员服务队伍建设,落实负责制与奖惩挂钩制,抓好咨询员解答政策的完整性、准确度以及文明用语的亲和力。增强群众对12333电话咨询服务热线的认可度以及政府的公信力。

为了提升电话咨询服务员能力,青羊区人社局狠抓业务培训练内功,一方面轮流安排咨询员参加市12333业务部门组织的政策法规、知识库数据录入、数据分析、文明用语规范化等培训,不断提升咨询员的业务能力;另一方面结合工作实际,每年组织咨询员进行2至3次专业技能培训,帮助咨询员做到“三个熟悉”:“熟悉人社系统的方针政策、法令、法规,熟悉人社系统各科室基本职责、服务指南,熟悉‘窗口’单位的职能职责和办事流程” 进一步提高咨询员的综合素质,力求群众来电咨询后,所遇问题能得到妥善答复。其次,针对社保、人事专业性强,政策性强,敏感度高的业务,邀请专家上门培训指导的同时,每年“全国12333宣传日”活动期间,还要轮流安排社保局2至3名科长对咨询员进行培训,有效提升我们咨询员的业务水平。

青羊区人社局法制科还采取多样化手段途径,扩宽各类政策咨询范围。拓展工作思路,协调业务科室帮助12333排忧解难,联合区“一号通”政务平台,将人社系统所涉及的相关政策法规、办事指南、工作流程整理交给区“一号通”政务电话咨询服务员,也为群众解答政策咨询问题,进一步拓宽了咨询途径和各类政策咨询范围。

(邓国清 江维)

本文来源:http://tiandingtougu.com/80034.html

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